ระบบใหม่! ปรับยอดค่าอาหารอัตโนมัติเมื่อมีกรณีร้องเรียน ช่วยลดขั้นตอนการทำงาน ร้านสะดวกยิ่งขึ้น

‍

ทำความรู้จักกับระบบใหม่!

‍

ร้านสามารถยื่นอุทธรณ์ได้อย่างไร เมื่อมีกรณีการร้องเรียน

พ่อค้าแม่ค้าต้องเตรียมหลักฐาน และยื่นเรื่องขอคืนค่าอาหารได้ภายใน 48 ชม. นับจากระยะเวลาที่แสดงบนแอปพลิเคชัน 

1. กดปุ่ม “ประวัติ”

2. กดปุ่ม “การร้องเรียน”

3. ตรวจสอบประวัติการถูกร้องเรียน

4. กดปุ่ม “ยื่นอุทธรณ์”

5. กรอกข้อมูล พร้อมแนบหลักฐานแล้วกดปุ่ม “Submit”
‍

ตรวจสอบสถานะการยื่นคำร้องได้ ร้านสะดวกสบายกว่าเดิม

‍

ร้านค้าสามารถตรวจสอบสถานะคำร้องได้ที่ “รายละเอียดออร์เดอร์” บน Wongnai Merchant App หรืออีเมลที่ระบุไว้ในระบบ  

‍

‍

Q : การปรับยอดค่าอาหารอัตโนมัติเมื่อมีกรณีการร้องเรียนคืออะไร และร้านจะถูกปรับยอดในกรณีใดบ้าง

A : ในกรณีที่ลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับความผิดพลาดของออร์เดอร์ที่ได้รับ ระบบจะปรับยอดค่าอาหารจากร้านค้าโดยอัตโนมัติ ตามรายการอาหารที่ถูกร้องเรียน ร้านค้าสามารถยื่นอุทธรณ์เพื่อขอคืนค่าอาหารดังกล่าวได้ผ่านปุ่ม “ประวัติการสั่ง” ที่หน้าแรกบน Wongnai Merchant App ภายใน 48 ชั่วโมงนับจากระยะเวลาที่แสดงบนแอปพลิเคชัน

‍

Q : ร้านจะทราบได้อย่างไรว่าถูกปรับยอดค่าอาหารอัตโนมัติ

A : สามารถตรวจสอบการร้องเรียนได้ที่หน้า "ประวัติการสั่งซื้อ" และกดดูรายละเอียดออร์เดอร์บน Wongnai Merchant App

‍

Q : ยอดค่าอาหารอัตโนมัติที่ถูกปรับจะถูกคำนวณอย่างไร

A : ยอดค่าอาหารที่ถูกปรับอัตโนมัติจะถูกคำนวณโดยขึ้นอยู่กับการร้องเรียนของลูกค้าว่าแจ้งร้องเรียนทุกรายการ หรือบางรายการในออร์เดอร์นั้น ๆ รวมถึงการพิจารณาของบริษัทฯ

‍

Q : ร้านสามารถยื่นคำร้องได้ผ่านช่องทางใด และมีขั้นตอนอย่างไร

A : ร้านค้าสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ ผ่าน Wognnai Merchant App โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. กดปุ่ม "ประวัติการสั่ง"

2. กดปุ่ม "การร้องเรียน"

3. ตรวจสอบประวัติการถูกร้องเรียน

4. กดปุ่ม "ยื่นอุทธรณ์" พร้อมแจ้งรายละเอียด และยื่นหลักฐานให้ครบถ้วน

‍

Q : ร้านสามารถยื่นอุทธรณ์ได้กี่ครั้งต่อออร์เดอร์ และสามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการยื่นอุทธรณ์ในภายหลังได้หรือไม่

A : ร้านค้าสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ 1 ครั้งต่อ 1 ออร์เดอร์เท่านั้น และเมื่อทำการยื่นอุทธรณ์ผ่านระบบแล้ว จะไม่สามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลง ข้อมูลใด ๆ ในภายหลังได้ 

‍

Q : ร้านจะยื่นคำร้องได้ภายในระยะเวลาเท่าไหร่ หากเลยระยะเวลาที่กำหนดจะมีผลอย่างไร

A : ร้านค้าสามารถยื่นหลักฐานรายละเอียดการอุทธรณ์ได้ภายใน 48 ชั่วโมง โดยนับจากระยะเวลาที่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าแสดงบนแอปพลิเคชัน หากร้านค้ามิได้ยื่นอุทธรณ์ข้อร้องเรียนภายในระยะเวลาที่กำหนด ทางบริษัทฯ จะถือว่าร้านค้าไม่ประสงค์อุทธรณ์ข้อร้องเรียนดังกล่าว และยินยอมให้หักเงินค่าเสียหายของสินค้าจากยอดขายของร้านค้าตามมูลค่าที่ระบุในข้อร้องเรียน

‍

Q : ร้านจะได้รับแจ้งผลการยื่นอุทธรณ์ผ่านช่องทางใด และใช้ระยะเวลาเท่าไหร่ 

A : ระบบจะแจ้งผลการพิจารณาผ่านออร์เดอร์ที่ยื่นอุทธรณ์ในหน้า "การร้องเรียนจากลูกค้า" หรือในอีเมลของร้านค้า 

(ในกรณีที่ผลการยื่นอุทธรณ์ไม่ผ่าน / ผ่านแค่บางส่วน) ภายใน 48 ชั่วโมง ทั้งนี้ ผลการพิจารณาของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด

‍