Advocate Strategy กลยุทธ์ครองใจลูกค้า

เทคนิคมัดใจลูกค้า ถูกใจจนต้องบอกต่อ

เคยไหมที่รู้สึกประทับใจสินค้า หรือบริการของแบรนด์ไหนมาก ๆ จนอดไม่ได้ที่จะบอกต่อให้เพื่อน หรือคนรู้จัก นั่นแหละคือพลังของ Brand Advocacy หรือการที่ลูกค้าพร้อมจะสนับสนุนแบรนด์อย่างเต็มใจ ลองนำ 3 เคล็ดลับง่าย ๆ ที่ LINE MAN สรุปมาให้ พ่อค้าแม่ค้าปรับใช้ รับรองว่าลูกค้าจะหลงรักแบรนด์ของคุณมากขึ้นอย่างแน่นอน!

‍

1. สร้างคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ ตรงใจลูกค้า

ในยุคที่ข้อมูลข่าวสารมากมาย การสร้างคอนเทนต์ที่ไม่ได้มุ่งเน้นแค่การขาย แต่เป็นการมอบ "คุณค่า" ที่แท้จริงให้กับลูกค้า จะช่วยสร้างความผูกพัน และความไว้วางใจได้มากกว่า โดยเน้นให้ข้อมูลที่เกิดประโยชน์ต่อลูกค้า เช่น

แนะนำเมนูเด็ด เคล็ดลับการสั่ง สร้างบทความ หรือวิดีโอแนะนำเมนูยอดนิยม / วิธีการสั่งอาหารให้คุ้มค่า / เคล็ดลับการอุ่นอาหารที่บ้านให้คงความอร่อยเหมือนทานที่ร้าน
บอกเล่าเรื่องราวความอร่อย และความใส่ใจ นำเสนอเรื่องราวเบื้องหลังวัตถุดิบ / ความพิถีพิถันในการปรุงอาหาร / ความใส่ใจในความสะอาด และปลอดภัยในการจัดส่ง

2. ใส่ใจในทุกโอกาสสำคัญของลูกค้า

การสร้างความประทับใจในการสั่งเดลิเวอรีไม่ได้จบแค่รสชาติอาหาร แต่ยังรวมถึงประสบการณ์โดยรวม ตั้งแต่การเลือกเมนูจนถึงการได้รับอาหาร การใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ในทุกขั้นตอน จะสร้างความรู้สึกพิเศษ และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านของคุณให้ความสำคัญกับทุกออเดอร์

สร้างความประทับใจในวันสำคัญ มอบส่วนลด / เมนูของแถม หรือข้อความอวยพรน่ารัก ๆ ในวันเกิด หรือโอกาสพิเศษของลูกค้า
สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก มีระบบสะสมแต้ม / มอบส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป หรือให้สิทธิ
ในการเข้าถึงเมนูใหม่ก่อนใคร

3. ตอบสนองไว ใส่ใจทุกปัญหา

ช่องทางการสั่งอาหารออนไลน์ และช่องทางการติดต่อต่าง ๆ เป็นเหมือนหน้าร้านดิจิทัล การตอบคำถาม อย่างรวดเร็ว และชัดเจน รวมถึงการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ช่วยแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่ จะสร้างความไว้วางใจ และความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างมาก ในทางตรงกันข้าม ประสบการณ์ที่ไม่ดีในการสั่งเดลิเวอรีอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปลองร้านอื่นได้ง่าย ๆ

ตอบคำถามไว ให้ข้อมูลครบ ให้ความสำคัญกับการตอบคำถามลูกค้าในทุกช่องทางอย่างรวดเร็ว และให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับเมนู โปรโมชั่น และสถานะการจัดส่ง
ใส่ใจทุกข้อเสนอแนะ และแก้ไขปัญหาทันที เมื่อเกิดปัญหา หรือข้อร้องเรียน ให้รับฟังด้วยความเข้าใจ และพยายามแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพ การแสดงความรับผิดชอบ
และความใส่ใจจะเปลี่ยนสถานการณ์ที่ไม่ดีให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความภักดีของลูกค้าได้
‍

การสร้าง Brand Advocacy ในธุรกิจเดลิเวอรี ไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่ใส่ใจที่จะมอบอาหารอร่อย คุณภาพดี บริการที่รวดเร็ว และประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เมื่อลูกค้ารู้สึกรัก และผูกพันกับร้านของคุณ ลูกค้าจะกลายเป็นนักการตลาดที่ดีที่สุด ช่วยโปรโมต และดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ให้กับธุรกิจเดลิเวอรีของคุณอย่างยั่งยืน

‍

สนใจเริ่มต้นเปิดร้านบน LINE MAN 👉🏻 คลิกเลย

📲 ติดตามข่าวสารและเทคนิคเพิ่มยอดขาย ที่พ่อค้าแม่ค้า LINE MAN ไม่ควรพลาด ได้ที่กระดิ่งแจ้งเตือนบนแอปฯ Wongnai Merchant App 👉🏻 คลิกที่นี่

บทความแนะนำเพิ่มเติม

‍