ทีแรกก็เฉย ๆ แต่ทำไมยิ่งคุ้นเคย ยิ่งเริ่มรู้สึกดี เมื่อความรัก และการตลาด เติบโตด้วยหลัก “Mere-Exposure Effect”

ชวนทำความรู้จัก Mere-Exposure Effect แนวคิดที่อธิบายทั้งความรักและการตลาด ว่าทำไมการมองเห็นซ้ำ ๆ ถึงสร้างความคุ้นเคยและความรู้สึกดีได้

น้ำหยดลงหินทุกวัน หินยังกร่อน

สำนวนที่เรามักนึกถึงเมื่อพูดถึงความพยายาม และความอดทน แต่ถ้ามองให้ลึกกว่านั้น อาจไม่ได้หมายถึงการตื๊อ หรือเร่งให้ได้ผลลัพธ์ แต่หมายถึงการกระทำอย่างสม่ำเสมอ และความค่อยเป็นค่อยไปอย่างมั่นคงต่างหาก

ในเดือนกุมภาพันธ์ เดือนแห่งความรักนี้ ทำให้นึกถึงความรักรูปแบบหนึ่งที่คนส่วนใหญ่อาจพบเจอ เป็นความรักที่เริ่มจากความรู้สึกเฉย ๆ ต่อใครสักคน ก่อนจะค่อย ๆ เปลี่ยนไป เมื่อเราได้พบเจอ หรืออยู่ใกล้กันบ่อยมากขึ้น จากคนธรรมดาที่ไม่ได้คิดอะไร กลายเป็นคนรู้ใจที่เราเองก็ไม่ทันได้รู้ตัว

Mere-Exposure Effect ในมุมของความรัก

หลายคนเคยอยู่ในสถานการณ์ที่เราเจอใครสักคนซ้ำ ๆ ตอนแรกไม่ได้รู้สึกอะไรเป็นพิเศษ แต่วันหนึ่งกลับรู้ตัวว่า การมีอยู่ของเขาทำให้รู้สึกสบายใจอย่างประหลาด เป็นความรู้สึกดีที่ค่อย ๆ ซึมเข้ามา จนก่อเกิดเป็นความรัก ความรู้สึกแบบนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ และไม่ใช่เพราะเราเผลอหลงรักใครง่าย ๆ หากเป็นกลไกพื้นฐานของมนุษย์ที่นักจิตวิทยาเรียกว่า Mere-Exposure Effect

แนวคิดนี้ถูกอธิบายโดย Robert Zajonc นักจิตวิทยาที่พบว่า มนุษย์มักรู้สึกดีกับสิ่งที่คุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็นจากการเห็น ได้ยิน หรือได้สัมผัส แม้ในตอนแรกจะยังไม่ได้รู้สึกอะไรเป็นพิเศษก็ตาม เพียงแค่การได้พบเจอซ้ำ ๆ สมองก็จะประมวลผลสิ่งนั้นได้ง่ายขึ้น และความง่ายนี้เองที่ทำให้สมองมองว่าสิ่งนั้นปลอดภัย น่าไว้ใจ และไม่เป็นภัยต่อเรา

ในบริบทของความรัก นี่คือเหตุผลที่คนใกล้ตัวมีโอกาสกลายเป็นคนสำคัญมากกว่าคนที่ผ่านเข้ามาเพียงชั่วคราว และเป็นที่มาของสถานการณ์ที่หลายคนคุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็นการแอบรักเพื่อนสนิท การเผลอชอบคนที่ทำงาน หรือคำพูดที่ได้ยินกันบ่อยอย่าง “รักแท้แพ้ใกล้ชิด”

Mere-Exposure Effect เปลี่ยนความคุ้นเคยเป็นยอดขาย

เมื่อมองออกมานอกเรื่องความรัก จะพบว่าหลักการเดียวกันนี้กำลังทำงานอยู่ในโลกของการตลาดเช่นกัน ภายใต้แนวคิด “การเป็นตัวเลือกแรกของลูกค้า” ซึ่งทำได้จากการสร้างความคุ้นเคย งานวิจัยด้านพฤติกรรมผู้บริโภคชี้ให้เห็นว่า แม้ลูกค้าอาจยังไม่รู้รายละเอียดของสินค้า หรือยังไม่ได้เปรียบเทียบคุณภาพอย่างจริงจัง แต่มักเลือกแบรนด์ที่เห็นผ่านตาบ่อย และคุ้นเคยมากกว่า เพราะความคุ้นเคยช่วยสร้างความรู้สึกสบายใจ และลดความลังเลในการตัดสินใจ แบรนด์จำนวนมากจึงเลือกลงทุนกับการโฆษณาอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แบรนด์ และสินค้าได้อยู่ในสายตาของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

‍

เทคนิคการตลาดที่ทำให้เกิด Mere-Exposure Effect

ดันร้านด้วยโฆษณา

เมื่อเข้าใจพลังของ Mere-Exposure Effect นักการตลาดจำนวนมากจึงเลือกใช้ “การปรากฏตัวซ้ำ ๆ” ผ่านโฆษณาเป็นเครื่องมือหลัก เพราะความคุ้นเคยไม่ได้แค่ทำให้คนจำได้ แต่ยังค่อย ๆ สร้างความไว้วางใจ และความไว้วางใจนั้นเองที่มักพัฒนาไปเป็นความชอบในที่สุด

นี่คือเหตุผลว่าทำไม ร้านค้า และธุรกิจจึงไม่ควรมองการโฆษณาเป็นเพียงการเร่งยอดขายระยะสั้น แต่ควรมองว่าเป็นการลงทุนเพื่อให้แบรนด์ได้อยู่ในสายตาของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ยิ่งลูกค้าเห็นร้านบ่อยเท่าไร ก็ยิ่งคุ้นเคย และจดจำได้ง่ายขึ้น

สำหรับร้านที่ขายบน LINE MAN การทำโฆษณา โปรโมชั่น หรือการเข้าร่วมแคมเปญ จะช่วยเพิ่มการมองเห็นในจุดสำคัญต่าง ๆ บนแอปฯ ไม่ว่าจะเป็นหน้าค้นหา หน้าหมวดหมู่ยอดนิยม หรือพื้นที่แนะนำ ทำให้ร้านถูกเห็นบ่อยขึ้น เป็นการเพิ่มโอกาสให้ร้านกลายเป็น “ตัวเลือกที่คุ้นเคย” และเมื่อถึงจังหวะที่ลูกค้าพร้อมตัดสินใจ ร้านที่คุ้นตาที่สุดก็มักเป็นร้านที่ถูกเลือกก่อนเสมอ

👉🏻หากสนใจ สามารถอ่านคู่มือโฆษณาบน LINE MAN : คลิกที่นี่

‍

Retargeting: เพิ่มโอกาสเห็นสินค้าอีกครั้งกับกลุ่มคนที่สนใจอยู่แล้ว

ในความเป็นจริง คนส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินใจซื้อทันทีตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็น มีข้อมูลระบุว่า มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่พร้อมตัดสินใจเลือกตั้งแต่ครั้งแรก ส่วนที่เหลือคือคนที่ “เห็นแล้ว แต่ยังไม่พร้อม”

Retargeting จึงถูกออกแบบมาเพื่อทำให้แบรนด์ปรากฏตัวซ้ำกับกลุ่มคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์มาก่อน ไม่ว่าจะเป็นการเข้าชมเว็บไซต์ ดูสินค้า หรือกดอ่านคอนเทนต์บางส่วน การเห็นแบรนด์อีกครั้งในจังหวะถัดมา จะไม่เริ่มจากศูนย์เหมือนการสื่อสารกับคนแปลกหน้า แต่เป็นการเพิ่มโอกาสในการติดสินใจซื้อ

Jingle/advertising music: สร้างความคุ้นเคยผ่านเสียงดนตรี

ความคุ้นเคยผ่านเสียงก็มีพลังไม่แพ้กัน ทำนอง หรือเพลงโฆษณาที่ได้ยินซ้ำ ๆ สามารถฝังอยู่ในความทรงจำได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องอธิบายอะไรเพิ่มเติม

หลายครั้งเราอาจจำเพลงได้ก่อนจำชื่อสินค้าด้วยซ้ำ และทันทีที่เสียงนั้นดังขึ้น ภาพของแบรนด์จะผุดขึ้นมาโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือเสียงรถไอศกรีมของ Walls หรือเสียงเปิดตัวของ Netflix ที่เพียงได้ยินไม่กี่วินาที สมองก็เชื่อมโยงไปถึงแบรนด์ทันที

กฎ 7-11-4: ความคุ้นเคยต้องอาศัยการเห็นบ่อย เห็นนาน เห็นหลายช่องทาง

งานวิจัยของ Google ชี้ให้เห็นว่า ก่อนที่ลูกค้าจะพร้อมตัดสินใจซื้อ พวกเขามักใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาข้อมูล อ่านรีวิว เปรียบเทียบตัวเลือก และต้องพบเจอแบรนด์ผ่านหลายช่องทาง และหลายสถานที่ด้วยเช่นกัน

โดยเฉลี่ย ลูกค้าจะใช้เวลารวมประมาณ 7 ชั่วโมง ในการทำความรู้จักแบรนด์ เห็นผ่านราว 11 touchpoints และเกิดขึ้นในอย่างน้อย 4 บริบทที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียล เว็บไซต์ รีวิว หรือหน้าร้านจริง

ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นความรัก หรือการตลาด สิ่งที่ทำให้ความรู้สึกเปลี่ยนไปไม่ใช่ความพยายามที่เร่งเร้า แต่คือการปรากฏตัวอย่างสม่ำเสมอ และจริงใจ Mere-Exposure Effect สอนให้เรารู้ว่า ความคุ้นเคยคือสะพานที่เชื่อมไปสู่ความเชื่อใจ และต่อยอดเป็นการตัดสินใจได้ ในวันที่ลูกค้ายังไม่พร้อม แบรนด์ไม่จำเป็นต้องรีบปิดการขาย แต่อย่าหายไปจากสายตา เพราะเมื่อถึงจังหวะที่ต้องเลือก ในบรรดาคู่แข่งทางธุรกิจมากมาย ตัวเลือกที่คุ้นเคยที่สุด มักเป็นตัวเลือกที่ใช่ก่อนเสมอ

‍

สนใจเริ่มต้นเปิดร้านบน LINE MAN 👉🏻 คลิกเลย

📲 ติดตามข่าวสาร และเทคนิคเพิ่มยอดขาย ที่พ่อค้าแม่ค้า LINE MAN ไม่ควรพลาด ได้ที่กระดิ่งแจ้งเตือนบนแอปฯ Wongnai Merchant App 👉🏻 คลิกที่นี่

บทความแนะนำเพิ่มเติม

‍