7

7. FAQ ปัญหาที่พบบ่อยเรื่องโฆษณาและเครดิตโฆษณาบน LINE MAN

 FAQ ปัญหาที่พบบ่อยเรื่องโฆษณาและเครดิตโฆษณาบน LINE MAN

การทำงานของโฆษณา

Q : โฆษณาคืออะไร

เป็นเครื่องมือบน Wongnai Merchant App (WMA) ที่ช่วยให้ร้านค้า/ร้านอาหารทำโฆษณาโปรโมตร้านได้ด้วยตัวเอง เพื่อเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้น เพิ่มโอกาสสร้างยอดขายให้กับร้านในแต่ละวัน สามารถใช้ได้เฉพาะร้านที่เข้าร่วมโครงการค่าส่ง 0 บาทหรือ LINE MAN GP เท่านั้น

เข้าร่วมโครงการค่าส่ง 0 บาทหรือ LINE MAN GP

Q : โฆษณาทำงานอย่างไร

เมื่อร้านทำโฆษณา ระบบจะแสดงผลร้านของคุณในตำแหน่งที่ดีที่สุดบน LINE MAN ให้กับลูกค้าที่อยู่ใกล้ร้านของคุณที่สุดก่อน

Q : โฆษณาแสดงผลที่ไหน

ระบบจะแสดงผลร้านของคุณในลำดับต้น ๆ ของหน้าค้นหาร้าน หน้าหมวดหมู่ประเภทอาหาร และหน้าร้านแนะนำ

Q : อยากทำโฆษณาต้องทำอย่างไร

หากร้านเข้าร่วมโครงกาารค่าส่ง 0 บาทแล้ว สามารถทำโฆษณาได้ด้วยตัวเอง ผ่าน Wongnai Merchant App (WMA) โดยกดไปที่ปุ่ม "โฆษณา"  จากนั้นกด "เริ่มสร้างโฆษณาบน LINE MAN ตอนนี้" เลือกจำนวนเงินที่ต้องการจะทำโฆษณาต่อวัน และกด "เริ่มโฆษณา" ได้เลย

เริ่มต้นโฆษณาบน LINE MAN

Q : โฆษณาคิดเงินอย่างไร

ระบบจะคิดค่าโฆษณาแบบราคาต่อคลิก (Cost per Click) โดยจะคิดเงินเมื่อลูกค้าคลิกเข้าชมร้านเท่านั้น

Q : ทำไมงบโฆษณาหมดไว

การที่งบโฆษณาหมดไว แสดงว่ามีลูกค้าคลิกเข้าชมร้านเป็นจำนวนมาก

Q : ทำไมงบขั้นต่ำถึงไม่เท่ากันในแต่ละวัน /แต่ละพื้นที่

ราคาต่อคลิกจะไม่เท่ากันในแต่ละวัน และแต่ละพื้นที่ ขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของร้านค้าและลูกค้าในพื้นที่นั้น ๆ หากมีการแข่งขันสูง ราคาต่อคลิกอาจะสูงขึ้น ซึ่งส่งผลให้งบขั้นต่ำสูงขึ้นตามไปด้วย

Q : ทำโฆษณาแล้ว งบโฆษณาหมดไว ไม่ได้ผล

การทำโฆษณาเป็นการแสดงผลร้านในตำแหน่งที่ดีที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงร้านได้ง่ายขึ้น และคลิกเข้าชมร้านมากขึ้น ซึ่งมีโอกาสในการเพิ่มการสั่งซื้อได้ แต่ทั้งนี้ การที่ลูกค้าคลิกเข้าไปแล้วจะซื้อหรือไม่ อาจต้องขึ้นอยู่กับความพอใจของลูกค้าที่มีต่อร้านด้วย โดยส่วนใหญ่ร้านที่ลูกค้าจะสนใจซื้อ จะต้องมีรูปเมนูที่สวยงาม มีเมนูที่หลากหลายและมีการจัดหมวดหมู่ที่ชัดเจน รวมถึงมีโปรโมชันเพิ่มความคุ้มค่า ที่ดึงดูดให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้

คู่มือตั้งค่าร้านและจัดเมนูบน LINE MAN

การใช้เครดิตโฆษณา (Ad Credit)

Q : เครดิตโฆษณาคืออะไร

เครดิตโฆษณา คือ เครดิตที่ใช้แทนเงินสดสำหรับทำโฆษณาบน LINE MAN โดย 1 เครดิต = 1 บาท ซึ่งร้านอาหารจะได้รับเครดิตเป็นของรางวัลจากการเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ หรืออาจได้รับเพื่อใช้ทดลองทำโฆษณาบน LINE MAN

Q : รู้ได้ยังไงว่าได้รับเครดิตโฆษณา

ทางร้านสามารถตรวจสอบเครดิตได้ที่

1. ปุ่ม "โฆษณา"

2. กระดิ่งแจ้งเตือนที่บริเวณมุมขวา บน Wongnai Merchant App (WMA)

3. กล่องข้อความที่ประวัติการสั่งซื้อ

Q : เมื่อได้รับเครดิตแล้ว เครดิตจะถูกเก็บไว้ที่ไหน

ทางร้านสามารถตรวจสอบรายละเอียดของเครดิตทั้งหมดที่ร้านมี ว่าได้รับมาจากกิจกรรมอะไรบ้าง กิจกรรมละเท่าไร รวมถึงสามารถตรวจสอบวันหมดอายุของเครดิตที่ได้ โดยกดที่ปุ่ม “ดูประวัติเครดิต” หากต้องการตรวจสอบประวัติกาารใช้เครดิตของทางร้าน สามารถกดที่หน้า "ที่ใช้ไป" จะสามารถตรวจสอบได้ว่าทางร้านใช้เครดิตไปวันไหน วันละเท่าไรบ้าง

Q : เครดิตที่ได้ใช้งานอย่างไร ต้องจ่ายเงินเพิ่มไหม

หลังจากที่ร้านได้รับเครดิตโฆษณา ร้านสามารถกดสร้างโฆษณา และเลือกงบประมาณต่อวัน ตามที่ต้องการได้ โดยระบบจะหักค่าโฆษณาจากเครดิตที่ทางร้านมีก่อนแบบอัตโนมัติ แล้วจึงหักเงินสดเพื่อจ่ายค่าโฆษณาส่วนต่าง

กรณีที่ 1 : ค่าโฆษณารายวันที่เกิดขึ้นมากกว่ามูลค่าเครดิตสะสมที่มีทางร้านจะต้องจ่ายค่าโฆษณาส่วนต่างเพิ่ม

ตัวอย่างเช่น

- ร้านตั้งงบโฆษณาต่อวัน 150 บาท มูลค่าเครดิตสะสมทั้งหมด 100 บาท

- เมื่อสิ้นสุดวัน ค่าโฆษณาที่ใช้ไปทั้งหมดคิดเป็น 120 บาท

- ค่าโฆษณาที่ร้านต้องจ่ายจริง 120-100 = 20 บาท

กรณีที่ 2 : ค่าโฆษณารายวันที่เกิดขึ้น น้อยกว่ามูลค่าเครดิตสะสมที่มีทางร้านไม่ต้องจ่ายเงินค่าโฆษณาในวันนั้นเนื่องจากระบบจะหักค่าโฆษณาจากเครดิตที่ร้านมี โดยเครดิตโฆษณาที่เหลือจากการหักจะถูกสะสมไว้เพื่อใช้ในการทำโฆษณาครั้งถัดไป

ตัวอย่างเช่น

- ร้านตั้งงบโฆษณาต่อวัน 150 บาท

- มูลค่าเครดิตสะสมทั้งหมด 500 บาท

- เมื่อสิ้นสุดวัน ค่าโฆษณาที่ใช้ไปทั้งหมด 120 บาท

- ระบบจะใช้เครดิตของร้านเพื่อจ่ายค่าโฆษณาแทน 120 บาท

- ดังนั้น ค่าโฆษณาที่ร้านต้องจ่าย = 0 บาท - และเครดิตสะสมของร้านคงเหลือ 500-120 = 370 บาท

Q : ทำไมถึงถูกคิดเงินค่าโฆษณาเกินจากเครดิตที่ได้

ทางร้านอาจลืมปิดโฆษณา เนื่องจากระบบจะต่ออายุโฆษณาอัตโนมัติในวันถัดไป หากเครดิตถูกใช้หมดไปแล้ว และทางร้านไม่ได้ปิดโฆษณาอาจทำให้ทางร้านต้องเสียค่าโฆษณาที่เกิดขึ้นในวันถัดไป

Q : เครดิตโฆษณามีวันหมดอายุหรือไม่

เครดิตโฆษณาที่ร้านได้รับมีวันหมดอายุเสมอ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละกิจกรรม

Q : ร้านได้รับเครดิตจากหลายกิจกรรม ระบบจะใช้เครดิตจากกิจกรรมไหนก่อน

ระบบจะเลือกใช้เครดิตที่ใกล้หมดอายุก่อน

Q : ร้านจะทราบได้อย่างไรว่า ปัจจุบันระบบใช้เครดิตโฆษณาจากกิจกรรมไหน

ระบบจะเลือกใช้เครดิตจากกิจกรรมที่ใกล้หมดอายุก่อน

Q : อยากทำโฆษณาโดยยังไม่ใช้เครดิตได้ไหม

ไม่ได้ หากร้านมีเครดิตสะสมอยู่ เมื่อเปิดสร้างโฆษณา เครดิตจะถูกหักแทนเงินสดโดยอัตโนมัติเสมอ

Q : ทำไมราคาแต่ละวันไม่เท่ากัน มีแต่แพงขึ้น

ระบบโฆษณา Ad Manager จะมีการคำนวนราคาในแต่ละพื้นที่แบบรายวัน ซึ่งอาจปรับขึ้นหรือปรับลง ตามจำนวนผู้ใช้งานและจำนวนร้านค้าที่ซื้อโฆษณาแลข้อมูลการใช้งานในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งผันแปรและแตกต่างกันไปในแต่ละพื้นที่

Q : วิธีวัดผลความคุ้มค่าของโฆษณา ลงแล้วคุ้มหรือไม่ ดูอย่างไร

เตรียมข้อมูลที่ใช้เพื่อวัดผลโฆษณา ดังนี้

1. งบที่ใช้ทำโฆษณา

2. จำนวนออเดอร์จากโฆษณา (เฉพาะวันที่ทำโฆษณา) โดยตรวจสอบได้ที่ปุ่ม "โฆษณา" บน Wongnai Merchant App (WMA) >> ดูตรงช่อง “ออเดอร์ทั้งหมด”

3. ยอดขายเฉลี่ยต่อออเดอร์ (Basket size) โดยตรวจสอบได้ที่ปุ่ม "รายงาน" บน Wongnai Merchant App (WMA)

- กด “ดูทั้งหมด” ตรงสรุปยอดขาย

- ดูตรงช่อง “ยอดเฉลี่ยต่อออเดอร์” เมื่อเตรียมข้อมูลครบแล้ว ให้นำไปใส่สูตรคำนวณ เพื่อหางบทำโฆษณาต่อ 1 ออเดอร์

- สูตรคือ ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา ÷ จำนวนออเดอร์ที่ได้จากโฆษณา = งบโฆษณาต่อ 1 ออเดอร์หลังจากได้งบโฆษณามาแล้ว ก็สามารถนำไปเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยต่อออเดอร์ เพื่อให้เห็นภาพรวมความคุ้มค่าของโฆษณาที่ทำไปได้เลย

ค่าเฉลี่ยต่อออเดอร์ (Basket size) : งบโฆษณาต่อ 1 ออเดอร์

ตัวอย่างเช่นในเดือนมีนาคม นาย A ซื้อโฆษณาไปทั้งหมด 1,000 บาท ได้ออเดอร์จากโฆษณามา 100 ออเดอร์

นั่นหมายความว่า  1,000 ÷ 100 = งบโฆษณา 10 บาทต่อออเดอร์โดยนาย A ลงทุน 10 บาท ได้ยอดขายเฉลี่ย 200 บาทต่อออเดอร์

เมื่อนำมาเปรียบเทียบเพื่อหาความคุ้มค่า จึงตีความได้ว่า  การทำโฆษณาครั้งนี้คุ้มค่า เพราะลงทุนไปแค่ 10 บาท แต่ได้กลับมาถึง 200 บาท

เรียนรู้วิธีการวัดผลโฆษณา