ลูกค้ากดเข้าชมร้านเพราะอะไร? จิตวิทยาง่าย ๆ ที่ร้านค้าควรรู้ก่อนทำโฆษณา LINE MAN

ร้านอาหารบนแอปฯ เดลิเวอรี “ยอดคลิกเข้าชมร้าน” คือจุดเริ่มต้นสำคัญของการสั่งซื้อ แต่คำถามที่พ่อค้าแม่ค้าหลายคนอาจกำลังสงสัย คือ ลูกค้ากดเข้าชมร้านเพราะอะไร?

‍

ปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมการคลิกเข้าชม คือ “แรงกระตุ้นทางจิตวิทยา” ซึ่งมีอิทธิพลต่อการรับรู้ ความสนใจ และการตัดสินใจของผู้บริโภค วันนี้ LINE MAN ได้รวบรวมหลักจิตวิทยาง่าย ๆ ที่ร้านค้าสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง เพื่อออกแบบหน้าร้าน และเลือกใช้โฆษณาให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้า

‍

1. รูปภาพกระตุ้นความสนใจ (Visual First Impression)

ภาพอาหารที่ปรากฏบนหน้าร้าน คือ ปัจจัยแรกที่ดึงดูดความสนใจ ลูกค้ามักใช้เวลาไม่กี่วินาทีในการตัดสินใจว่าควรดูต่อหรือไม่ ภาพจึงต้องสื่อถึงรสชาติ ปริมาณ และความสะอาดได้ในทันที หลักจิตวิทยาเรื่อง “First Impression” หรือความประทับใจแรกเริ่ม ได้ระบุไว้ว่า มนุษย์ใช้เวลาเพียงเสี้ยววินาทีในการตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่เห็น ซึ่งรวมถึงการเลือกร้านอาหารจากภาพโปรไฟล์ที่ปรากฏบนหน้าแอปฯ ด้วย

ซึ่งบนแอปฯ เดลิเวอรี ลูกค้ามักเลื่อนดูหลาย ๆ ร้านภายในเวลาไม่กี่นาที และ “รูปภาพ” คือสิ่งที่โดดเด่นที่สุดที่ช่วยให้ร้านคุณแตกต่างจากร้านอื่น ภาพที่ดีจึงต้องสามารถบ่งบอกได้ในทันทีว่า

เมนูนี้คืออะไร
ปริมาณ และองค์ประกอบของอาหารเป็นอย่างไร
สีสันดูน่ารับประทานหรือไม่
สื่อถึงความสะอาด และคุณภาพได้หรือเปล่า

‍

2. ความสอดคล้องกับสิ่งที่กำลังคิด (Priming)

หลักจิตวิทยา Priming คือ การที่สมองของเราจะตอบสนองเร็วขึ้นเมื่อได้รับสิ่งกระตุ้นที่ตรงกับสิ่งที่กำลังคิด หรือคาดหวังอยู่ เมื่อลูกค้ากำลังมองหาอาหารประเภทใดประเภทหนึ่ง เช่น ข้าวมันไก่ ข้าวผัด หรือส้มตำ เมื่อได้เห็นรูปภาพ หรือข้อความที่สอดคล้องกับสิ่งที่กำลังคิด จะทำให้เกิดความรู้สึกว่า “ร้านนี้ตอบโจทย์” ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ลังเล

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าคิดอยากทานข้าวมันไก่ เมื่อเลื่อนเจอร้านที่มีภาพข้าวมันไก่ และชื่อร้านที่ชัดเจน ลูกค้าจะรู้สึกได้ว่า “ร้านนี้ตรงกับสิ่งที่ต้องการ” จะส่งผลให้ลูกค้ากดเข้าชมร้านทันที

‍

3. อิทธิพลของเรตติง และรีวิว (Social Proof Effect)

ก่อนที่จะกดเข้าชมร้านอาหาร ลูกค้าจะเห็นข้อมูลสำคัญอย่าง คะแนนรีวิวโดยเฉลี่ยบนหน้าร้าน ข้อมูลเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคม (Social Proof) ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ และตัดสินใจง่ายขึ้นว่าจะคลิกเข้าชมร้านหรือไม่

รีวิวจำนวนมาก และคะแนนโดยเฉลี่ยที่สูง จะทำให้ลูกค้ารับรู้ว่าร้านนี้ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้งานจริง
การที่ร้านได้รับรางวัล หรือเข้าร่วมแคมเปญ เช่น ร้านอาหารแนะนำ / รางวัล USERS’ CHOICE ที่แสดงบนหน้าร้าน จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และดึงดูดความสนใจได้มากขึ้น

เมื่อลูกค้าเห็นข้อมูลเหล่านี้ จะช่วยให้รู้สึกมั่นใจว่าร้านของคุณนั้นน่าสนใจ และคุ้มค่าที่จะคลิกเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ดังนั้น การจัดการคะแนนรีวิว และการสร้างความน่าเชื่อถือผ่านรางวัลต่าง ๆ ที่ปรากฏบนหน้าร้าน เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเพิ่มยอดคลิก และยอดขายของร้านค้าบนแอปฯ เดลิเวอรีได้อย่างมีประสิทธิภาพ

‍

4. สีที่ใช้มีผลต่อความอยากอาหาร (Color Psychology)

“รูปโปรไฟล์ร้าน” คือ จุดแรกที่ลูกค้าพบเห็นก่อนจะตัดสินใจคลิกเข้าชมร้าน ซึ่งองค์ประกอบหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจภายในเวลาไม่กี่วินาทีก็คือ “สี” ที่ปรากฏในภาพโปรไฟล์บนหน้าร้าน มีผลต่อความรู้สึก / การตัดสินใจของลูกค้าอย่างมาก หลักจิตวิทยาสี (Color Psychology) ระบุว่าสีต่าง ๆ สามารถกระตุ้นอารมณ์ และพฤติกรรมที่แตกต่างกันได้ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อ “ความอยากอาหาร” และการตัดสินใจกดเข้าชมร้าน

สีที่ช่วย “กระตุ้นความหิว” และเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าอยากคลิกเข้าชมร้าน

สีแดง: กระตุ้นความหิวได้ดีที่สุด สีแดงช่วยทำให้อาหารดูน่ากินมากขึ้น และเพิ่มความโดดเด่นเมื่ออยู่ในเมนู
สีเหลือง: ให้ความรู้สึกสดใส กระตุ้นความอยากอาหารโดยธรรมชาติ เหมาะมากกับเมนูจานด่วน
สีเขียว: เชื่อมโยงกับธรรมชาติ และสุขภาพดี ดึงดูดลูกค้าสายคลีนที่กำลังหาเมนูสุขภาพ
สีขาว: สื่อถึงความสะอาด และอ่อนโยน ช่วยให้ภาพอาหารดูน่าเชื่อถือและปลอดภัย

สีที่ควรหลีกเลี่ยง เพราะอาจ “ลดความอยากอาหาร”

สีฟ้า / สีน้ำเงิน: ทำให้รู้สึกผ่อนคลายมากเกินไปจนไม่อยากอาหาร สีโทนนี้ไม่ควรใช้เป็นพื้นหลัง หรือสีเด่นในภาพอาหาร
สีม่วง: พบได้น้อยในอาหารธรรมชาติ สมองอาจตีความว่าไม่น่าทาน หรือดูแปลกเกินไป
สีชมพู: แม้จะเหมาะกับของหวาน แต่เมื่อนำมาใช้กับอาหารคาว อาจทำให้นึกถึงเนื้อดิบ ไม่กระตุ้นความหิว
สีเทา: ให้ความรู้สึกจืดชืด ไม่น่าสนใจ และขาดชีวิตชีวา

ร้านค้าสามารถนำหลักจิตวิทยาเรื่องสีไปประยุกต์ใช้ในการตกแต่งรูปเมนูอาหารบนโปรไฟล์ เพื่อกระตุ้นความหิว และดึงดูดให้ลูกค้าคลิกเข้าชมร้านมากขึ้น

‍

เพิ่มยอดคลิกเข้าชมร้าน ด้วย “โฆษณา LINE MAN”

โฆษณา LINE MAN เป็นตัวช่วยที่ช่วยเร่งให้เกิดการคลิกเข้าชมได้มากขึ้น เพราะจะช่วยให้ร้านปรากฏในตำแหน่งที่โดดเด่นบนแอปฯ และเพื่อให้ผลลัพธ์มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พ่อค้าแม่ค้าสามารถนำหลักจิตวิทยาเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้ ไม่ว่าจะเป็นภาพอาหารที่กระตุ้นความสนใจ / คะแนนรีวิวโดยเฉลี่ย / สีที่เพิ่มความอยากอาหาร / ข้อความที่สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าคิดอยู่ในใจ

การเลือกใช้โฆษณาอย่างเหมาะสม จะช่วยให้ร้านของคุณปรากฏในช่วงเวลาที่ลูกค้า “กำลังหิว” และหากนำหลักจิตวิทยาเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้กับหน้าร้านบนแอปฯ จะช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าตัดสินใจคลิกเข้าชมร้านได้ง่ายขึ้น

เมื่อผสานจุดแข็งเหล่านี้กับการใช้โฆษณา LINE MAN อย่างเหมาะสม ร้านค้าจะไม่เพียงเพิ่มยอดเข้าชมเท่านั้น แต่ยังสามารถต่อยอดไปสู่การสั่งซื้อได้ในที่สุด

‍

โฆษณา LINE MAN ทำง่ายใน 3 คลิก ดูวิธีทำที่นี่

เริ่มต้นสร้างโฆษณา LINE MAN บนแอปฯ Wongnai Merchant App (WMA) คลิกที่นี่

‍

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม ที่นี่ :

‍

บทเรียนก่อนหน้า

บทเรียนถัดไป