เปลี่ยนการตื๊อให้เป็นการซื้อ จะทำอย่างไรให้ลูกค้าวนกลับมาซื้อร้านเรา?

        คุณเคยสงสัยไหมว่า ทำไมลูกค้ากดสินค้าใส่ตะกร้าแล้วไม่ยอมจ่ายเงิน? หรือเข้ามาอ่านรีวิวตั้งนานแต่สุดท้ายก็จากไปเฉย ๆ ? ในโลกของการตลาดออนไลน์ มีสถิติหนึ่งที่น่าตกใจคือ กว่า 95% ของคนที่เข้ามาดูร้านค้าของคุณครั้งแรก มักจะจากไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย คำถามคือ คุณจะยอมปล่อยให้เขาหายไปเฉย ๆ หรือจะดึงพวกเขากลับมา? นี่คือจุดที่ Remarketing เข้ามามีบทบาทสำคัญ มันไม่ใช่แค่การยิงโฆษณาไล่ตาม แต่คือการสร้างโอกาสครั้งที่ 2 (และ 3) เพื่อเปลี่ยนความลังเลให้เป็นยอดขาย

‍

ทำไมถึงต้องง้อ Remarketing?

สถิติการตลาดระบุว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินใจซื้อในครั้งแรกที่เห็นโฆษณา โดยเฉพาะในยุคที่ตัวเลือกเยอะขนาดนี้ พวกเขาจะ

1. เปรียบเทียบราคา ดูร้านเราแล้วไปดูร้านคู่แข่ง
2. รอถามที่บ้าน ต้องรออนุมัติจากแฟน หรือรอเงินเดือนออก
3. ลืม กำลังจะโอนเงินแต่ลูกร้องไห้ หรือเน็ตหลุดพอดี

Remarketing คือโฆษณาที่ไปสะกิดไหล่คนเหล่านี้อีกครั้ง ในจังหวะที่เขากำลังหิว หรือในจังหวะที่เขากำลังจะตัดสินใจซื้อจากร้านอื่นนั่นเอง

‍

หัวใจความสำเร็จของโฆษณา

การวางแผนการตลาดไปเรื่อย ๆ โดยไม่รู้ข้อมูลลูกค้า ก็เหมือนการตำน้ำพริกละลายแม่น้ำ สิ่งที่คุณควรทำก่อนคือการแบ่งกลุ่มลูกค้า ดังนี้

‍

กลุ่ม "แวะมาดูแล้วจากไป" กลุ่มนี้แค่รู้จักร้านแต่ยังไม่มีความผูกพัน

เทคนิค อย่าเพิ่งยัดเยียดการขาย แต่ให้โชว์ Social Proof เช่น รีวิวจากผู้ใช้จริง รางวัลที่ได้รับ หรือการันตีจาก Influencer เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

‍

กลุ่ม "เลือกของใส่ตะกร้าแต่ไม่จ่าย" กลุ่มนี้มีใจให้เราแล้ว 80% แต่มีบางอย่างขวางไว้

เทคนิค ปิดการขายด้วยแคมเปญ ร้านที่ไม่เคยลอง สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อร้านเราได้ง่ายยิ่งขึ้น

‍

กลุ่ม "ลูกค้าเก่าที่หายไปนาน" เพราะการหาลูกค้าใหม่แพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า เราจึงควรรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ให้ดี ๆ

เทคนิค ลองแนะนำเมนูใหม่ที่ตรงกับรสนิยมเดิมของลูกค้า

‍

ยิ่งเห็นบ่อย ยิ่งไว้ใจ ยิ่งซื้อง่าย

หัวใจสำคัญที่ทำให้ Remarketing ทรงพลังคือหลักจิตวิทยาเรื่องการเห็นซ้ำ (Mere Exposure Effect) ซึ่งระบุว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มจะตัดสินใจซื้อสินค้าที่พวกเขา "คุ้นตา" มากกว่าสินค้าที่ไม่เคยเห็นมาก่อน 

การยิงโฆษณา LINE MAN จึงเป็นการสร้าง "ความคุ้นเคย" และ "ความน่าเชื่อถือ" ให้กับร้าน โดยเฉพาะในยุคที่ตัวเลือกอาหารมีมหาศาล เพราะโฆษณา LINE MAN จะพาร้านคุณขึ้นไปเป็นร้านแรกที่ลูกค้าเข้ามาเห็น เพิ่มโอกาสการจำมากขึ้น การที่ลูกค้าเห็นร้านเดิมซ้ำเป็นครั้งที่ 2 หรือ 3 จะช่วยลดเกราะป้องกันในใจ และเปลี่ยนจากความสนใจกลายเป็นความไว้ใจ ส่งผลให้โอกาสในการตัดสินใจสั่งซื้อเพิ่มสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เพราะในที่สุดแล้ว เมื่อความหิวมาถึง ร้านที่ "อยู่ในสายตา" และ "คุ้นเคยที่สุด" จะเป็นผู้ชนะในสมรภูมินี้เสมอ

‍

สูตรสำเร็จดักทางรวย เปลี่ยนขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ

การยิงโฆษณา LINE MAN ทั่วไปอาจจะเหมือนการให้ความสนใจไปที่การหาลูกค้าใหม่ แต่การนำ Remarketing เข้ามา จะช่วยดึงคนที่เคยสนใจร้านเราแล้ว แต่ไม่ได้สั่งซื้อ ให้ต้องตัดสินใจสั่งซื้อทันที 

‍

1. ยิงโฆษณาแบบเพิ่มการมองเห็น 

การยิงโฆษณาบน LINE MAN แบบปกติช่วยให้ร้านอยู่อันดับต้น ๆ แต่จะมีประสิทธิภาพกว่าเดิมถ้าคุณวิเคราะห์ช่วงเวลา ให้เน้นการยิงโฆษณาในช่วง 11:00 - 12:30 (มื้อเที่ยง) และ 17:00 - 19:30 (มื้อเย็น) เข้าไปอยู่ในสายตาคนกำลังหิวในราคาที่คุ้มค่าที่สุด

• เน้นโหมงบโฆษณาในช่วง 30 นาทีก่อนเวลา (เช่น 10.30 น. และ 16.30 น.) เพื่อนำหน้าคู่แข่งในขณะที่เขายังไม่เริ่มขยับตัว
• ใช้รูปภาพอาหารแบบ High Contrast ที่บีบคั้นอารมณ์ความหิวจนลูกค้าต้องหยุดดู

‍

2. Remarketing ผ่านคูปอง

คนเคยคลิกเข้าร้านแต่ไม่สั่ง อาจเป็นเพราะค่าส่ง หรือราคา ให้ใช้ข้อมูลจากโฆษณา LINE MAN มาช่วยวิเคราะห์ ควบคู่กับการใช้ Wongnai POS CRM ในการคิดโปรโมชั่น หรือคูปองลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้า และช่วยให้การตัดสินใจของลูกค้าง่ายขึ้น

• ลองใช้จิตวิทยาความกลัว ให้ระบุว่าคูปอง หรือโปรโมชั่นนี้มีจำนวน และเวลาจำกัดต่อวัน เพื่อบีบให้ขาจรต้องรีบตัดสินใจ
• ใช้เทคนิคโปรโมชั่นล่อซื้อซ้ำ "สั่งครบ 3 ครั้งในเดือนนี้ รับฟรีเมนูพิเศษ!" การทำแบบนี้จะทำให้ร้านคุณเป็นตัวเลือกแรกในใจเมื่อลูกค้าเปิดแอปฯ LINE MAN ขึ้นมา

‍

ลูปการตลาด 360 องศา

1. Awareness: ลูกค้าเห็นแอดร้านบน Facebook/TikTok
2. Interaction: ลูกค้าคลิกเข้าไปดูเมนูใน LINE MAN (แต่ยังไม่สั่ง)
3. Remarketing: ลูกค้าเห็นร้านคุณอีกครั้งด้วยโฆษณา LINE MAN ช่วยดันร้านคุณขึ้นอันดับ 1 ในหน้าแรกตอนเขาหิวพอดี
4. Conversion: ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อเพราะมีโปรฯ "ส่งฟรี" หรือ "ส่วนลดพิเศษ" ที่เราจัดไว้
5. Retention: ลูกค้าติดตามเราเพื่อรอรับโปรโมชั่นครั้งต่อไป

‍

การทำ Remarketing บน LINE MAN ไม่ใช่แค่การยิงโฆษณาไล่ตามลูกค้า แต่คือการใช้ชั้นเชิงเพื่อเปลี่ยนความลังเลให้กลายเป็นยอดขายอย่างยั่งยืน โดยหัวใจสำคัญคือการเข้าใจลูกค้าว่าทำไมลูกค้าถึงไม่เลือกร้านเราแต่แรก แล้วแก้ปัญหาด้วยเครื่องมือของ LINE MAN อย่างโฆษณา LINE MAN เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจมาซื้อร้านเรา 

‍

ควบคู่ไปกับการเก็บรักษาฐานลูกค้าเก่า เพื่อสร้างวงจรการซื้อซ้ำแบบ 360 องศา ในยุคที่การแข่งขันสูงเช่นนี้ ร้านที่อยู่รอด และเติบโตได้จริงคือร้านที่รู้จักใช้ข้อมูลมาสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่อง และเปลี่ยนทุกโอกาสการมองเห็นให้กลายเป็นผลกำไรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

‍

โฆษณา LINE MAN ทำง่ายใน 3 คลิก ดูวิธีทำที่นี่

เริ่มต้นสร้างโฆษณา LINE MAN บนแอปฯ Wongnai Merchant App (WMA) คลิกที่นี่