LINE MAN
ด้วยโฆษณา LINE MAN
อย่าเพิ่งโฟกัสแค่เรื่อง “ยอดขาย” เพราะโฆษณา คือ การสร้างความคุ้มค่าในระยะยาว
สิ่งที่ร้านค้าหลายร้านอาจเข้าใจผิด คือ การยิงโฆษณา ไม่ใช่เรื่องของการหวัง “ยอดขาย”ระยะสั้นเพียงอย่างเดียว เพราะโฆษณาคือการ "ลงทุน" เพื่อสร้างฐานลูกค้า ความคุ้นเคย และความเชื่อมั่นในระยะยาว ซึ่งคือปัจจัยที่ทำให้ร้านของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน
เข้าใจเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า ก่อนเริ่มทำโฆษณา LINE MAN
การคาดหวังผลลัพธ์จากโฆษณาทันที เช่น ยอดสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นหลังจากกดปุ่ม “เปิดโฆษณา” แต่ในความเป็นจริง การตัดสินใจของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นทันทีหลังจากเห็นโฆษณาเพียงครั้งเดียว เราจึงต้องทำโฆษณาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ “ลูกค้าค่อย ๆ เปลี่ยนใจ” จนเริ่มเปลี่ยนใจมาสั่งร้านเราครั้งแรก และกลายมาเป็นลูกค้าประจำในที่สุด
โดยเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นลำดับขั้น ซึ่งสะท้อนกระบวนการเปลี่ยนจาก “การรับรู้” ไปสู่ “การตัดสินใจสั่งซื้อ” และ “การกลับมาซ้ำ” ของลูกค้า ดังต่อไปนี้
1. ลูกค้าเริ่มเห็นร้าน และเริ่มจดจำ
ในช่วงแรก ลูกค้าเห็นโฆษณาร้านเราบน LINE MAN ผ่านการเลื่อนดูหน้าแอปฯ หรือผ่านหน้าโปรโมชั่นต่าง ๆ โดยส่วนมาก ลูกค้าอาจยังไม่รู้จักร้าน ยังไม่มั่นใจ และยังไม่พร้อมจะเปลี่ยนจากร้านที่เคยสั่งประจำ
ตัวอย่าง ลูกค้าเห็นชื่อร้าน หรือภาพเมนูแล้ว แต่ยังไม่กดคลิกเข้ามา อาจเลื่อนผ่าน หรือกดเข้าไปดูเมนูคร่าว ๆ แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจสั่งในครั้งนั้น
เป้าหมายของขั้นตอนนี้
- ทำให้ลูกค้า “รับรู้” ว่ามีร้านของคุณอยู่
- สร้างภาพจำด้วยชื่อร้าน เมนู หรือโปรโมชั่นที่จดจำง่าย
- วางรากฐานให้เกิดการจดจำเมื่อลูกค้าเห็นซ้ำในครั้งถัดไป
2. ลูกค้าเริ่มสนใจ และเปรียบเทียบกับร้านที่เคยสั่ง
เมื่อเห็นร้านซ้ำอีกครั้งจากการเปิดโฆษณา LINE MAN อย่างต่อเนื่อง ลูกค้าอาจเริ่มสนใจมากขึ้น โดยเฉพาะหากเห็นเมนูที่น่าสนใจ ราคาเหมาะสม หรือโปรโมชั่นที่จูงใจ ลูกค้าจะเริ่มพิจารณาว่าร้านใหม่นี้มีข้อดีอะไรบ้าง และเริ่มเปรียบเทียบกับร้านเดิมที่เคยสั่ง
ตัวอย่าง ลูกค้าเข้าไปดูเมนูละเอียดมากขึ้น กดดูรีวิว หรือเก็บร้านไว้ในรายการโปรด
บางรายอาจเปรียบเทียบกับร้านเดิม เช่น ราคาถูกกว่า เมนูหลากหลายกว่า หรือจัดโปรโมชั่นดีกว่า
เป้าหมายของขั้นตอนนี้
- สื่อสารจุดเด่นของร้านให้ชัด เช่น เมนูแปลกใหม่ รีวิวดี หรือจัดส่งตรงเวลา
- ใช้ภาพเมนู และโปรโมชั่นที่กระตุ้นความสนใจ
- กระตุ้นให้ลูกค้า “อยากลอง” แม้จะยังไม่ตัดสินใจในทันที
3. ลูกค้าตัดสินใจลองสั่ง และเริ่มเปลี่ยนใจ
เมื่อเกิดความเชื่อมั่นเพียงพอ ลูกค้าจะตัดสินใจลองสั่งเป็นครั้งแรก หากประสบการณ์ที่ได้รับเป็นไปในทางบวก เช่น รสชาติดี มีโปรฯ อย่างต่อเนื่อง หรืออาหารจัดส่งตรงตามภาพ ลูกค้าจะเริ่มเปลี่ยนใจจากร้านเดิม และมีแนวโน้มจะกลับมาสั่งซ้ำ
ตัวอย่าง ลูกค้าสั่งเมนูยอดนิยมของร้าน ลองดูว่าอร่อยหรือไม่ หากประทับใจจะเริ่มแนะนำให้เพื่อนรู้จัก หรือกลับมาสั่งอีกในครั้งถัดไป
เป้าหมายของขั้นตอนนี้
- มอบประสบการณ์ที่ดีในการสั่งครั้งแรก เช่น คุณภาพอาหาร ความเร็วในการจัดส่ง
- ติดตามผลด้วยโฆษณาอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้าจำร้านได้และสั่งซ้ำ
- เปลี่ยนลูกค้าลองสั่งครั้งแรก ให้กลายเป็นลูกค้าประจำในระยะยาว
ต่อยอดการเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า โดยการสร้างความคุ้มค่าระยะยาว!
การยิงโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพบน LINE MAN ต้องอาศัยทั้ง “กลยุทธ์” และ “ความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า” การวางแผนโฆษณาที่ดี จึงต้องไม่เร่งผล แต่เน้นสร้างความต่อเนื่อง และความน่าเชื่อถือ
1. ยิงโฆษณาอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างการจดจำ
การเห็นร้านเพียงระยะสั้นอาจไม่เพียงพอ แต่การยิงโฆษณาแบบต่อเนื่องจะช่วยให้ลูกค้าจดจำร้านได้ชัดเจนขึ้น และกลายเป็นร้านแรกที่นึกถึงเมื่ออยากสั่งอาหาร
เทคนิค: กำหนดงบประมาณรายวันตามที่ระบบแนะนำ และยิงโฆษณาอย่างต่อเนื่องอย่างน้อย 14 วัน เพื่อรักษาการมองเห็น
2. โฟกัสเมนูเด่น และจุดขายเฉพาะตัว
ลูกค้าต้องมี “เหตุผลที่อยากลอง” ร้านของคุณ ควรนำเสนอเมนูเด่นที่ทำให้ร้านคุณแตกต่าง เช่น เมนูสูตรเฉพาะ โปรฯ เด็ด หรือภาพเมนูน่ากิน
เทคนิค: เลือกภาพเมนูที่สวยชัด น่ากินจริง ใช้คำโปรโมตชัดเจน เช่น “ก๋วยเตี๋ยวหมูเด้งทำสดวันต่อวัน” หรือ “โปรฯ จัดเต็ม ลด 20% เมนูขายดี”
3. วัดผล และปรับให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
ใช้ข้อมูลการวิเคราะห์จาก Wongnai Merchant App เพื่อติดตามว่าลูกค้าเห็นโฆษณามากน้อยแค่ไหน คลิกจำนวนเท่าไหร่ และยอดขายเพิ่มขึ้นในช่วงไหน
เทคนิค: วิเคราะห์ผลทุกสัปดาห์ แล้วลองปรับกลยุทธ์ร้านค้าให้ตรงเป้าหมาย กลุ่มลูกค้า หรือเมนูที่ใช้ยิงโฆษณา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นในระยะยาว
เมื่อเข้าใจการสร้างความคุ้มค่าในระยะยาวแล้ว ถึงเวลาต่อยอดให้ร้านเติบโต!
เมื่อร้านของคุณเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และสามารถวางแผนโฆษณาเพื่อสร้างความคุ้มค่าในระยะยาวได้แล้ว เท่ากับว่าเราสร้างรากฐานที่มั่นคงให้กับร้านได้สำเร็จ
จากนั้น ร้านสามารถเริ่มขยายผล ด้วยการวางแผนโฆษณา LINE ที่ชัดเจนขึ้น เพิ่มงบอย่างมีระบบ และใส่ใจในคุณภาพของสินค้า บริการ และประสบการณ์ลูกค้าให้ดีขึ้นในทุกออเดอร์
เมื่อร้านวางรากฐานได้ดีแล้ว การทำโฆษณา LINE MAN วันนี้ คือเครื่องมือสำคัญที่ทำให้ลูกค้า “มองเห็น” และ “กลับมา” จนกลายเป็นกำไรที่มั่นคงในระยะยาว
โฆษณา LINE MAN ทำง่ายใน 3 คลิก ดูวิธีทำที่นี่
เริ่มต้นสร้างโฆษณา LINE MAN บนแอปฯ Wongnai Merchant App (WMA) คลิกที่นี่
อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม ที่นี่ :
- อยากยิงโฆษณาให้คุ้ม? ต้องเริ่มจากการทำให้ลูกค้าสั่งมากกว่า 1 เมนู
- งบน้อยก็ยิงโฆษณาได้! เพียงวางแผนโฆษณาให้คุ้มค่าในทุกบาท
